一切让客户满意，为客户创造价值

　　工程机械行业不同于服务行业，但是个人认为要把服务做好却难于服务行业。因为工程机械行业的客户分布区域广、操作和维护人员素质不一、产品使用强度不一等等因素都会给厂商服务带来很多的问题，个人认为签订买卖合同只是完成了10%的工作，售前、售中、售后90%的工作都要从服务中体现，所以在服务中，要取得优质服务，就要跟客户保持互动，以服务的规范化、特色化、情感化、超值化、差异化和把抱怨资源化为努力方向，其次在服务过程中，难免还会出现我们做了大量工作，但与客户的要求还是会有一些差别，会有客户抱怨，在这个时候，只要即使与客户保持沟通，积极面对，妥善解决，反而成就了一次与客户深入交流的机会，一次能与客户成为朋友的机会。

　　借鉴和学习服务行业优秀企业经验

　　海底捞是以服务见长，其不断推出完善的服务措施也是值得工程机械行业借鉴的，其对服务人员的几点观念值得我们去学习：

　　1、服务人员工作节奏快，服务人员分工明确，各司其责，配合默契。

　　2、服务人员态度要好，积极性要高。

　　3、服务人员要能够察言观色，换位思考使客人满意。

　　4、服务人员要服务细致入微。

　　其实，保定金地机械在售后这方面可以和海底捞相媲美了，响箭重工对于客户的问题都是24小时之内服务在线，而且在全国各地几十家维修服务站也更及时的帮助客户解决问题，正基于此，保定金地机械的每一次努力工作，都能够换来客户真诚的微笑。